おはようございます♪
今日から通常業務です。
明日はワールドカップ オランダ戦ですので
きっとお客さまも少ないだろう…と思っていて、実際
帰ってみてびっくり。
いつもの土曜よりお客さまが多かった（笑）
ありがたいことです。
今回は「19日はお客さまが少ないに違いない。」と
私自身が予測して、ネット販売もしていました。
（通常土曜日は新館はネット販売はしません）
予測が外れたということですね。
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ネット販売といえば「クチコミ」が思い浮かぶのは
経営者ならではでしょうか？
旅館組合などで宿の経営者が集まると、もうその話で
いつも持ちきりです。
ゆの香は今のところ、新館で総合評価4.6です。
ありがたいことに、実力以上の評価をいただいております。
「クチコミを見て、この宿を決めました。」
と言ってくださる方も多いのです。
期待を裏切らないように頑張ろうと日々思っています。
もちろん、すべてのお客様に満足していただけるなどという
おこがましいことは微塵も思っていません。
ときには「クチコミは良かったのに…。」とがっかりされることも
あるでしょう。
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私の中で、目下の課題はお客さまがつけてくださる点数の
「4」と「5」の違いです。
ネットのクチコミは5段階評価になります。
「3」が普通という基準です。
「4」なら「良い」
「5」なら「非常に良い」ですね。
仮に「2」という点をいただいたとしたら、それはもう宿側が
何らかのミスを犯したか、お客さまのお好みに合わなかったか
・・・という原因があるはずです。
けれど「4」と「5」の違いは何だろう。
ともに満足しているには違いないのでしょうが、お客さまが
「4」とつけるときと「5」とつけるとき、その数字の違いは
何によって表れるものなのか。
そこがわかると、もっと良い宿になれるんだろうなーと
「クチコミ」をいただくたびに、コメントなどを読んで分析しています。
