私は着物のときは、自分で髪を結います。
その際に使用するのが、「夜会巻きスティック」
という、ヘアアクセサリーです。
色々なメーカーから、同様の商品が出ていますが
使ってみた結果、とあるメーカーの品が
私には1番使い易かったため、以後浮気せずに
愛用しております。
先日、新しいデザインの夜会巻きスティックが
欲しいと思いましたので、ネットで注文したところ…
使用前からストーンが落ちてしまいます(>_<)
初期不良ですので、メーカーに電話をかけたところ
「申し訳ございませんでした。早速代替品を
お送りいたします。」
とのことでした。
「使用前か後か？」
とか
「どのような状況でストーンが落ちたのか？」
などは、一切たずねられず、お詫びの言葉と
代替品を送る手配をする旨を伝えられただけでした。
私は良い意味で驚きました。
お客様を信頼していると言えば、それだけですが
1つ4000円近くする商品です。
悪いことを考えるユーザーがいるかもしれないのに…。
電話から2日後
代替品が届きました！
手書きの詫び状と、お詫びの品も同封されておりました。
「誠実な対応だなあ。」
と非常に感心いたしました。
※不良品を送り返すための、返送用封筒も
入っていました。
もちろん、切手を貼った状態で、ですよ。
誰にだってミスはあります。
大事なのはミスをした後のフォローですよね。
私はこれからも、こちらのメーカーで
商品を買いたいと思いました(^^)
