おはようございます。
本日はもちろん満室、ご新規のグループ様などたくさんの
お客様にご予約をいただいています。
さてさて。
昨夜のことです。
あと1組、1泊朝食付きプランのお客様がチェックインしていなかったので
そのお客様をお待ちしていました。
「早く来ないかなあ。」
・・・。
気が付くともう22時！
「…もう来るよね？てかフロント終了時刻を過ぎました。」
お客様の携帯に電話してみようと思ったけれど、あいにくご自宅の番号しか
教えていただいておりません。
「…連絡もないし、もしかしたらバスや電車が遅れているのかも。」
この時点で、経験上
「こりゃ、now showだな・・・。」
とは思ったんですけどね。
※now show・・・業界用語で「連絡も無しで、お客様が来ない」状況を言います。
とはいえ、本当に事故とかで遅れていたとしたら。
この寒空の下、泊まるところが無いとかわいそうです。
私は待ちましたよ。
・・・・。
・・・・。
・・・・。
その間、電話も鳴りません。
ご予約の際「博多から来ます。」と言っていたそうですので
その方面からの最終電車、バスの時刻表を調べて別府着最終時刻を
推測し・・・。
「もう来ないでしょう。」
との判断で、客室の電気、暖房すべて切って、厨房に
「○○号室朝食キャンセル」とメモを残し、私も家に帰りました。
※もう日付がかわる時刻でしたしね。
ブログの読者様にはこんな心無いことをされる方はいらっしゃらないと思います。
が、本当に私達にとって「Now show」はこたえるんです。
宿泊費がいただけない・・・・うんぬんよりも精神的ダメージがでかい。
私のような仕事をしている人間にとって何より大事なのが「時間」
来ないお客様を待っている時間がどれだけ無駄か。
1本お電話をいただければよいんです。
「あ、今日予約してた○○だけど。キャンセルするわ。」
で切ってくださっても良いですから。
まあ、腹は立ちますけど・・・。
それでも、「来ない」とわかれば、待つ必要もないですし。
※本来は当日キャンセルはキャンセル料が発生します。
それでも今朝出勤するときに
「もしかしてお客様が途方に暮れて玄関の前に立っていたらどうしよう。」
とか、あたりを見回した私。
（そんなわけあるか！）
きっと旅行の予定が変更になったか、博多あたりで適当に宿を見つけたのでしょう。
平日ですからビジネスホテルは空いていたはず。
何度も言いますが、それでも良いですから宿に一本
「キャンセルします。」
と電話を入れてください。
頼みますm(_ _ )m
