4月は本当に忙しくて、毎日目まぐるしく過ぎていきました。
明日からまた、旧館に常連の団体様がいらっしゃいます。
先日、黒川温泉の人気旅館オーナーでもあり、黒川人気の立役者でもある
後藤さんの著書を読みました。
その本に
「お客様がたくさんいらっしゃっているときほど、そのありがたさが薄れてくる。
そんなときほど、お客様の大事さを実感しないといけない。」
というようなことが書いてありました。
本当にその通りです。
常連の団体様は、年に何回も訪れます。
九州にはたくさん温泉地がございます。
その中から、当旅館を選んでお越しいただいているのですから
「来てくださるのが当たり前」と思い込んではいけません。
常に感謝の心を忘れないように、と自分自身に言い聞かせ
フロントでもメイドやウェイトレスにも、終礼の際などに
話しております。
常連様にとっても、新しいお客様にとっても
1度目よりも2度目、2度目よりも3度目･･･と
良くなっている宿でありたいものです。
何事もそうでしょうが「これで終わり」ということはありません。
まして、当旅館はスタートしたばかり。
改善点だらけです。
いっぺんに何もかもは改善出来ませんが、少しずつ
お客様の声を取り入れながら改善していっております。
こちらが改善例です。
☆ 脱衣所に替えのタオル、バスタオルを置いて欲しい
近日中に、大浴場脱衣所に、替えのタオルを置きます。
（タオル入れを購入いたしましたので、届くまでお待ちください。）
バスタオルは、スペースの問題もあり、まだ検討中です。
☆ 食事処のドリンクサーバーに、人が集まるのでゆっくり食事できない
ドリンクサーバーをラウンジへ移す工事が完了いたしました。
☆ 脱衣所にベビーベッドを置いて欲しい
こちらもスペースの問題があり、全脱衣所には置けないのですが
右側の大浴場と、家族湯の「レトロ風呂」に5月3日より
ベビーベッドを配置します。
まだまだ改善したいところはたくさんございます。
私自身切望しているのは
「露天風呂の増設」ですね。
