世の中に「完璧」などということはありえないとは
思いますが、それでも人は「完璧」になろうと
努力するものです。
私は毎朝、お客様をお送りした後、メイドが持ってくる
「お客様アンケート」に目を通すたびに
「完璧なおもてなし」とは、何と難しいことであろうか。
とため息をつくばかりです
アンケートは
「良い 普通 悪い」の3段階に分かれており
それぞれの項目に、コメントを書いていただく形を
取っております。
例えば
「フロントの応対」という項目だと
良いに○をしていただいたら
「笑顔で接していただいて感じがよかった」
といった風ですね。
今日戻ってきたアンケートは、すべての項目
良いに○がついておりました。
が、喜ぶのはまだ早い。
それぞれの項目に、コメントを書いていただいたのですが
まだまだ、改善点があるようです。
その上、従業員が勤務時間外にお客様と出会った際
挨拶がなく、感じが悪かったとのご指摘もございました
せっかく、勤務時間内のフロント、メイドの接客には
「良い」と○をもらっても、これではいけません。
思い起こしてみれば･･･。
無量塔さんに宿泊した際、私はうれしくてうれしくて
朝も早く起き、外を散歩しておりました。
そのとき、夜の勤務を終えた従業員の方とばったり
お会いしたのですが、笑顔で
「おはようございます。」
とおっしゃってくださいました。
その後、道路のお掃除をしている方とも出会いましたが
私を見ると、きちんとお辞儀をして
「おはようございます。」
とご挨拶していただき、「なんと行き届いた接客。」と
感心した次第です。
ゆの香が無量塔さんのような設備にすることは不可能です。
しかし、従業員の気持ちの良い挨拶ならば、心がけることは
可能です。
一朝一夕では変わらないですが、それでも私は
少しでも「完璧」に近づくために、努力をしていきたい。
まだまだ遠い道のりですが
