昨日はお盆最終日にもかかわらず大勢のお客様に
お越しいただきました。
今年は、お盆前後を含めお客様がとても多いです。
昨日のニュースでも「うみたまご」も、例年はお盆最終日には
客足が落ちるが今年は伸びたというような話題を放送
しておりました。
さて、お正月やお盆などの一大イベント終了後は
必ず、落ち込むのが私。
私の力量不足なのですが、どうしてもお客様が多い日が
続くと、行き届かない点が発生し、ご迷惑をおかけして
しまいます。
お客様がお帰りになった後のアンケート用紙を前に
ため息をつくこともしばしば。
今年のお盆は、お食事処スタッフの対応が悪かったという
ご指摘、大浴場蒸し風呂が温度が低かったというご指摘
そして、客室のエアコンの故障というご指摘をいただきました。
本当に申し訳ございません。
お食事処スタッフについては、業務終了後ミーティングにて
「忙しいときほど、お客様に気を配るように。」と指導いたしました。
蒸し風呂でございますが、こちらについては蒸気が通る
パイプが大雨などで一気に冷やされると、一時的に
蒸気が弱まることがございます。
ここ数日のすさまじい夕立で、蒸し風呂や地獄蒸し釜の
蒸気温度が一時下がってしまいました。
客室のクーラーでございますが･･･。
こちらも数日前の落雷の影響で2台が故障いたしました。
お盆中ということもあり、業者に来てもらうまでの間
こちらで復旧作業をおこないましたが、うまくいかずに
ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。
こうしてみると、大雨と落雷は私たちの力ではどうしようも
出来ないことですが、従業員の対応というのはやはり
私の力量不足ですね。
今年のお盆、私に点数をつけるならば60点といったところでしょうか。
え？
意外と良い点数なのはどうしてかって？
それは、このお盆期間中、たくさんのリピーター様に
ご来館いただいた･･･という実績を自分なりに評価させて
いただきました。
昨年来て下さった方、1ヶ月前に来て下さった方
毎月のように来てくださる方･･･などなど。
本日も2組様がリピーター様です。
至らぬことがまだまだ多い旅館ですが、それでも2度3度と
ご利用いただき光栄です。
それともう1つ。
想像以上に、このブログをお読みになっている方が多いのですね。
ふざけたことばかり書いて反省しております。
未熟者ではございますが、仕事には真面目に取り組んでいます。
性格的に、真面目なことを書くのが苦手（何だかこそばゆいのです）
なため、ついふざけたブログばかりになります。
旅館スタッフは皆、真剣に仕事に取り組んでおりますので
これからもよろしくお願いいたします。
