本日は常連団体様や常連様のご滞在日です♪
10泊されているリピーター様もいらっしゃいます。
毎日、あちこちに観光にお出かけになっていて
うらやましい限りです！
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ゆの香では「客室アンケート」を置いています。
そのほかには、じゃらんnetの「クチコミ」などで
お客様からのお声を頂戴することが出来ます。
良いことが書いてあるアンケートやクチコミは嬉しいので
「ありがたいな～☆」と素直に受け入れますよね。
しかし、厳しいご指摘をいただいた場合は、やはり私も
人間ですので
「ちょっとこれは言いすぎなんじゃないかなあ…。」
と内心は思うこともあります。
だけど。
当たり前のことなんですけど、お客様のご指摘には
ちゃんとそれなりの理由があります。
意地悪でご指摘をする方などいないのですから。
私もまだ未熟な人間ですから、一旦冷静になってから
ご指摘の原因を追究することにしています。
・従業員に状況を確認する
・客室、風呂などご指摘いただいた場所に出向いて確認する
などなど。
そうすると必ず
「ああ、お客様のおっしゃる通りだったな。申し訳なかったな。」
と納得の原因が見つかります。
そして、そういうときはいつも社長＠メタボに言われた言葉を
思い出します。
「ご宿泊いただいたお客様からのご指摘ほどありがたいものはない。
塾や習い事などは、先生に教えを請うために月謝を払うが
お客様はご宿泊代金をお支払いいただいた上、旅館に対しての
さまざまなことを教えてくださる。」
どんなマニュアル本よりも、一番の教材は
「ご宿泊いただいたお客様のお声」です。
