当館のリピーター様のご紹介で団体様がご来館になりました。
チェックアウトの際、ご紹介くださったリピーター様が
「気に入ってくださった方もいるようですよ。私も旅館のお役に
立ててよかった。これからもよろしくお願いします。」
と深々と頭を下げておっしゃりました。
私はその言葉に感動いたしました。
お礼を言わねばならないのはこちらなのに、お客様が
「旅館のお役にたてて良かった。」とおっしゃるのです。
ご自身も何度もご来館されているお客様で、それだけで
本当にありがたいことなのに、それにも増して他のお客様を
紹介してくださるというのです。
私は感動したと同時に、自分自身は「お客様のお役にたててよかった。」
という気持ちで仕事をしているだろうか？と振り返ってみました。
まだまだ、日々の業務をただこなすだけで精一杯ですね。
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先日、とある団体様がご宿泊になったときのことです。
こちらの団体様は連泊され、毎日お昼のお弁当をご注文になっていました。
そのお弁当の引渡しのこととか、諸々のご案内を1枚の紙にまとめて
客室に置いていたのですが･･･。
チェックインの際、案内した従業員にお客様がおっしゃったそうです。
「この紙は、わざわざ私達のために用意してくださったのですね。
ありがとうございます。」
と。
旅館をリニューアルして1年と10ヶ月ですが、このようなことで
お礼を言われたのは、はじめてでした。
ご宿泊のお客様のためにご案内を紙にまとめるのは、いわば
「当たり前」の業務です。
そういうことに対してでも「用意してくださった。」という感謝の言葉を
のべるお客様のお気持ちに、私は深く深く感動しました。
と同時に、私は日頃の自分自身の行動を振り返ってみました。
「人にしてもらうすべてのことを『当たり前』だとは思っていないか？
感謝の気持ちを忘れてはいないか？」と。
ゆの香にお客様がいらっしゃるのは「当たり前」のことではございません。
従業員が毎日一所懸命働いてくれるのも「当たり前」のことではございません。
私一人ではたとえお客様がいらっしゃったとしても、お部屋をご用意して
お食事をお出しすることは出来ません。
お風呂の準備すら出来ないでしょう。
すべての人に感謝です。
