今朝70名超の常連団体様がチェックアウトなさいました。
というわけで、本日はそれなりの混み具合です。
それでも2組のリピーター様もいらっしゃっており
「やはりリピーター様は大事だなあ。」と実感した次第です。
明日は土曜日ですので大賑わいとなりますよ。
さて。
今年のゴールデンウィークはピーク以外の日は
じゃらんnetでも販売をいたしました。
世の中の情勢などを考慮して、予約が入り辛いと判断を
したからです。
というわけで、連休中にご宿泊いただきましたお客様からも
クチコミをいただきました。
そして、結果として旧館のクチコミ総合点がようやく4.5となりました。
あ～本当にようやくです。
じゃらん敏腕営業マンＦクンにも
「ゆの香さんは新館と旧館の総合点に差があるのが問題です。
旧館も点数を上げるために努力をしましょう。」
と厳しい指導を受けていました。
※新館は総合4.8点です。
・トイレは共同（しかも共同トイレも古い、男性は和式のみ）
・部屋も築20年以上、古い、眺望なにもなし
・大型車両が通ると客室に振動がある
というデメリットを抱えて、どうやって顧客満足度をあげるのか？
「Fくん無茶言うなよ～。」
と思ったりもしましたが、厳しい指導も甲斐もあり何とか…。
以前、リクルートの「じゃらんnet担当」の人の話を聞いた際に
言われたことが耳に残っています。
「現在、日本全国のじゃらんnetクチコミ総合点の平均点は4.0です。
この数字は着実に上がってきており、後何年かすると平均点が4.5に
なる可能性もあります。
各施設とも様々な経営努力をおこなっており、その流れに
取り残されないことが大切です。」
このお話を聞いてあせらない経営者はいませんよ。
常連様に甘えてばかりでは、明るい未来はありません。
現状に満足しているわけにもいきません。
この世の中の情勢で、設備投資は控えて、そのうえで
お客様にご満足をいただくために、常に努力を続けていかなくては
ならないのです。
