本日も皆様無事にチェックインされました☆
突然ですが、皆様はネットで宿泊施設を予約するときとか
何か商品を購入するときなどに「クチコミ」や「レビュー」は
参考にされますか？
私はすっごく参考にします（笑）
iphoneのアプリを購入するときとかも参考にいたしますよ。
自分自身はそうやって「クチコミ」を活用しているにもかかわらず
じゃらんnetの「クチコミ」がなくなれば、どんなに心穏やかに
毎日過ごせるだろうなーんて考えている勝手な人間です。
話がちょっとそれましたね。
私は商品を購入する際だけでなく、自分自身の勉強のためにも
「クチコミ」を活用していますよ。
他所のお宿さんの「クチコミ」を読むのです。
とっても勉強になります！
お客様のお褒めのクチコミを読むと
「ほうほう、こういうサービスがお客様の心を掴むのね。」
と参考になりますし
お客様のお叱りのクチコミは
「ああ、ゆの香でもこういうことやってしまうなあ。
でも、お客様に不快な思いをさせてしまうのなら気をつけないと。」
と反面教師になります。
ゆの香と同じ価格帯のお宿さんのクチコミも、1泊40,000円とかの
「ハイクラス」のお宿さんのクチコミもよーく読みます。
本当にいろいろなことがわかります。
本やセミナーなどで学ばなくても、タダで読むことが出来る
「クチコミ」でどれだけ多くのことが勉強出来るでしょう。
興味深いこともたくさんわかります。
ゆの香でいつもやっていることが、「ハイクラス」のお宿だと
「このような上質な宿で、やるべきではない。」とお客様に
お叱りを受けていたりします。
「きゃー！こんなことでお叱りを受けるなら、ゆの香では
毎日お客様にお叱りを受けなくてはいけないじゃない！？」
とびっくりします。
サービスに際限はないのですが、それでも宿によって
「うちではここまで」という上限があるかと思います。
その上限を計るのにも、他所のお宿さんのクチコミが
参考になります。
どのようなお仕事でもそうでしょうけど、勉強する材料って
いたるところに転がっていますね。
まあ、いつも「これも勉強！」と思って行動しているわけでは
ございませんが、私なりのお勉強方法の一例をご紹介いたしました☆
