リニューアル後から、客室のインフォメーションブックに
「お客様アンケート」用紙をはさんでおります。
その用紙を回収し、目を通すまでの瞬間は非常に緊張いたします
もし、何かお叱りの声が書かれていたらと思うとドキドキです。
必ずお客様がチェックアウトされた直後に回収し、すぐに
目を通しております。
そして、まずはフロントで閲覧し、客室のことや接客のことで
お叱りの声が記載されていたら、メイド、ウェイトレスに
その点を注意するようにしております。
料理関係のことは料理長の耳に入れています。
すぐに改善できる点（洗面所に手拭きタオルがなくて困った。
子供用スリッパを置いて欲しい。）は、即改善いたしますし
（客室風呂のバルブが熱くなって回しづらかった）（浴場の
排水が悪い）などという設備の面も、その都度建設会社に改善要求
をして、工事をやり直してもらっております。
すべてのお客様に100％ご満足いただける宿にするのは
難しいことですが、少なくとも今現在、お客様アンケートに
書かれているお叱りの声は、出来て当たり前のことです。
それすら改善出来ないようでは、いつまでたっても
旅館は発展していかないでしょう。
というわけで。
お叱りの声を読むのは本当に辛いし、その日はテンションが
下がりますが、絶対にその日の朝必ず目を通し
どんなに厳しいご意見でも、クサれることなく真摯に受け止めようと
決めておりますので、これからご宿泊のお客様も
遠慮なくご意見、苦情をお書きください。
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以前日記で「のだめカンタービレ」という漫画が大好きだということを
書きました。
が、最近忙しすぎて、その漫画の最新号が発売されたことすら
知らなかった私です。
「のだめカンタービレ」をバイブルだと言っていた私なのに
こんなことではファン失格ですね。
ようやく一昨日、最新号を購入して読みました。
そんな状態ですので、以前から会計事務所の方に
「決算書の読み方」というマニュアル本を読むように言われておりますが
当然、目を通してはおりません。
会計事務所の方もお忙しいでしょうから、きっとそんな本を
私に渡したことなどお忘れになっているはず･･･。
なーんて油断していたら、本日
「あの本はどこにいったんですか？」
と、旅館を訪ねてくるなりおっしゃるではございませんか！
どこにいったんでしょうねえ。
